Contacter le médiateur de la Ville de Lyon

Vous ne comprenez pas une décision de la Mairie, on ne vous a pas répondu à un courrier ou à un e-mail, un problème n’a pas été pris en charge par un service de la Ville : contactez le Médiateur de la Ville de Lyon pour débloquer une situation, rétablir un dialogue, expliquer une décision ou mettre fin à un conflit.

Les services du Médiateur de la Ville de Lyon sont gratuits et ouverts à tous les usagers des services de la Ville de Lyon : particulier, association, entreprise, habitants ou de passage à Lyon.

Le Médiateur de la Ville de Lyon intervient quand vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante, ou même aucune réponse à votre demande dans un délai de 2 mois.

Le Médiateur de la Ville de Lyon n’intervient pas :

si une décision de justice définitive existe ;
pour faire annuler un procès-verbal ;
pour l’attribution d’un logement, d’une aide ou autres litiges relevant de la compétence du CCAS
dans les litiges concernant les agents de la Ville de Lyon et la Ville de Lyon employeur ;
dans des litiges d’ordre privé ;
dans les domaines de compétences qui relèvent d’autres institutions (La Poste, EDF, France travail, entreprises, Défenseur des droits, etc.).

Le Médiateur de la Ville de Lyon accuse réception de votre demande et examine sa recevabilité.
Après analyse de votre demande et des pièces justificatives fournies, le Médiateur de la Ville de Lyon interroge les services concernés et recueille les informations, documents et pièces nécessaires à la compréhension du conflit.
Le Médiateur de la Ville de Lyon étudie les pièces et le bien-fondé de chaque position au regard de la réglementation et, s’il y a lieu, de l’équité.
Le Médiateur de la Ville de Lyon vous adresse ensuite un courrier de réponse détaillé.

Les principes de la médiation territoriales :

Gratuité : le recours au médiateur est gratuit.
Confidentialité : les noms et situations personnelles des parties concernées par une médiation sont confidentiels et ne seront pas évoqués dans le cadre du rapport annuel du médiateur.
Indépendance et impartialité : le médiateur traite les dossiers en totale indépendance et impartialité quant aux parties, à leurs opinions et à leurs positions
Équité : le médiateur prendra en compte le contexte propre à chaque situation dans le respect du principe de légalité en faisant prévaloir, s’il y a lieu, l’équité
Écoute : le médiateur considère la situation particulière de chaque partie et veille à connaître le point de vue de toutes les parties.

Pour Contacter le Médiateur de la Ville de Lyon

Par téléphone au 04 26 84 12 16 : le service du médiateur vous indiquera les éléments nécessaires à l’étude de votre demande.
Par courrier simple, à l'adresse suivante : Médiateur de la Ville de Lyon BP 1065 69205 Lyon cedex 01
Par internet via les démarches en ligne.
Par dépôt sous enveloppe prévue à cet effet en Mairie d’arrondissement.
Lors de la permanence organisée par le service du médiateur.

Les permanences en mairies d'arrondissement

Lyon 1^er : le 1^er mardi du mois de 9h à 12h
Lyon 2^e : le 2^e jeudi du mois de 9h à 12h
Lyon 3^e : le 3^e mercredi du mois de 13h30 à 16h30
Lyon 4^e : le 4^e lundi du mois de 13h30 à 1h30
Lyon 5^e : le 3^e jeudi du mois de 14h30 à 17h30 (de 13h30 à 16h30 durant les vacances scolaires)
Lyon 6^e : le 1^er mercredi du mois de 9h à 12h
Lyon 7^e : le 2^e jeudi du mois de 13h45 à 16h45
Lyon 8^e : le 1^er jeudi du mois de 13h00 à 16h00
Lyon 9^e : le 4^emercredi du mois de13h30 à 16h30